Política de cambios y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones 👙

En Kalula queremos que te sientas feliz con tu compra. Por ello, contamos con una política de CAMBIOS, teniendo en cuenta que no realizamos devoluciones de dinero, conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Alcance

• Esta política aplica únicamente para compras realizadas en kalula.com.co.
• Aplica solo para envíos dentro de Colombia.
• Los productos comercializados son ropa de playa, vestidos de baño para mujer y pantalonetas para hombre.

2. Condiciones generales para cambios

Por razones de higiene y seguridad, los cambios solo se aceptarán si el producto:

• No ha sido usado.
• Se encuentra en perfecto estado.
• Conserva etiquetas originales, protectores higiénicos y empaque original.
• No presenta manchas, olores, señales de uso, lavado o alteraciones.

⏱️ El plazo máximo para solicitar un cambio es de 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

3. Cambios por talla

• Se aceptan cambios de talla siempre que se cumplan las condiciones generales.
• El cliente asumirá los costos de envío asociados al cambio.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

Si la talla solicitada no está disponible, el cliente podrá:

• Cambiar el producto por otro de igual valor.
• Recibir un bono de compra por el valor pagado, válido por 6 meses.

🚫 No se realizan devoluciones de dinero.

4. Cambios por defecto de fábrica

• Si el producto presenta un defecto de fabricación, Kalula asumirá los costos de envío.
• El cliente deberá reportar el caso dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
• Será obligatorio enviar evidencia fotográfica del defecto.

Una vez aprobado el caso, se realizará:

• Cambio por el mismo producto (si hay disponibilidad), o
• Cambio por otro producto de igual valor.

5. Productos que NO aplican para cambios

• Productos usados o sin etiquetas.
• Productos sin protector higiénico.
• Productos con manchas, olores, señales de lavado o modificaciones.
• Productos adquiridos en promociones, liquidaciones o ventas finales, cuando así se indique en la descripción del producto.

6. Proceso para solicitar un cambio

Escríbenos a nuestro WhatsApp +57 315 200 2421 indicando:

• Número de pedido.
• Motivo del cambio.
• Evidencia fotográfica (si aplica).

Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Si el cambio es aprobado, recibirás las instrucciones para el envío del producto.

7. Consideraciones finales

• Kalula se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
• No se realizan devoluciones de dinero en ningún caso.
• Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta esta política de cambios.